Política de reembolso
Política de reembolso de Vantia
En Vantia, nuestro compromiso con su satisfacción al 100 % se refleja en nuestra política de reembolso. Cada pedido se comprueba individualmente antes de su envío para garantizar su calidad y se embala con esmero, ya que la satisfacción del cliente es el eje central de nuestro enfoque.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L. 221-18 del Código de Consumo, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar los motivos ni de pagar penalizaciones. Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros en support@lestrotteurs.com indicando su número de pedido y sus datos de compra.
Nota importante : El derecho de desistimiento implica la devolución del producto antes de cualquier reembolso. No aceptamos devoluciones de productos, salvo en el marco del ejercicio del derecho de desistimiento. El producto debe devolverse en su estado original y sin usar, con todos los accesorios y embalajes originales.
2. Reembolso de los productos Vantia
Si surgen problemas en los 90 días siguientes a la recepción de tu producto, o si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, ponte en contacto con nosotros en support@lestrotteurs.com para solicitar un reembolso.
En el caso de productos defectuosos, facilítanos la siguiente información:
Dirección de correo electrónico original/nombre utilizado en la compra
Prueba de compra (número de pedido)
Descripción detallada del «defecto» o del «daño» del artículo
Prueba en vídeo del defecto o del mal estado del producto
Una vez recibida esta información y devuelto el producto, nuestro servicio de pedidos defectuosos lo examinará y procederemos al reembolso según corresponda.
Nota importante : Los gastos de envío para envíos fuera de España no son reembolsables.
3. Falta de entrega y plazos de entrega
En caso de que no se produzca la entrega en un plazo de 30 días a partir de la fecha del pedido, tiene derecho a un reembolso íntegro, incluso si los retrasos son ajenos a nuestro control. Nos comprometemos a que ningún cliente tenga que esperar más de 30 días para recibir su pedido en línea.
4. Proceso de reembolso
Tras recibir su solicitud, procederemos a examinar su caso. Le informaremos de la aprobación o denegación de su reembolso. Si se acepta su solicitud, se tramitará su reembolso y se aplicará automáticamente un abono a su tarjeta de crédito o a su método de pago original, en un plazo de 14 días tras la recepción del producto devuelto o de la prueba de su envío.
5. Cambios, paquetes perdidos o robados
No aceptamos cambios de artículos. En caso de que un paquete se pierda o sea robado antes de su recepción, colaboraremos con el transportista para resolver el problema. Si la dirección facilitada por el cliente es incorrecta, no nos hacemos responsables de las pérdidas o robos que se deriven de dicho error.